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顧客対応の話

昨日、家のmacにレーザープリンターをインストールしようとしたら、プリンタードライバーが見つからずキヤノンの問い合わせ窓口にメールを送った。土曜日に送ったから早くて来週の月曜日中かなと思っていたら3時間で回答が来た。プリンターがかなり古いモデルということもあって、残念ながら対応していないみたいだったが、このスピード感に驚いた。顧客視点という点で勉強になった。
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by keisuk-s | 2012-04-22 13:30  

再会の話

リクルート時代にお世話になった上司からfacebookで飲みのお誘いを頂き、1年10ヶ月ぶりにお会いした。六本木のデビ・フュージョンでカレーを食べながら近況について話をした。

あるプロジェクトの問題解決法について、提案をしたら、「その視点はなかった」と言って頂けて嬉しかった。また、他の問題で「既存のユーザーに対して、アンケート調査をすれば良いんですよ。」と提案をしたら、「iphoneはユーザーに対し、何が欲しいですかと聞いてできたものではない」と返ってきて、確かにそうだなとも思い、なんか剣道をしているみたいで面白かった。

帰りの東海道線の中、会社が変わっても切れない縁というのはあるものだなと改めて思った。また、私がより仕事ができるようになることが、もしかしたら育てていただいた方への御礼につながることがあるのかもしれない。そんなことを思った。
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by keisuk-s | 2012-04-02 23:59